Transferir a una persona y dejar recado

Tu empleado de voz resuelve solo la mayoría de las llamadas, pero sabe cuándo una llamada necesita a una persona — y entonces la pasa a tu equipo o toma el recado. Nadie se queda atrapado con un "no le he entendido".

Cuándo pasa la llamada a una persona

• Cuando quien llama lo pide ("quiero hablar con alguien").
• Cuando el caso es delicado o no lo debe resolver solo (tú marcas cuáles en el guion).
• Cuando el empleado IA ve que no puede atenderlo bien — antes de dar un dato dudoso, prefiere derivar.

Cómo funciona la transferencia

Dentro de tu horario, la llamada se transfiere en directo al número que tú indiques (tu móvil, el fijo de recepción, el de un compañero). El cliente pasa de hablar con el empleado IA a hablar con tu equipo, en la misma llamada.

Para que funcione, configura en el empleado IA:

• A qué número se transfiere cada tipo de caso.
• En qué horario hay alguien para cogerla.

Cuándo toma el recado

Fuera de tu horario, o si la transferencia no se puede completar, el empleado IA hace lo sensato: toma el recado. Recoge lo importante —quién ha llamado, su teléfono y para qué— y lo deja registrado en tu panel como contacto, para que le devolváis la llamada en cuanto podáis.

Así, una llamada de las 23:00 un domingo no se pierde: a la mañana siguiente tienes el contacto y el motivo esperándote en el panel.

Lo que debes saber (honestidad)

• El recado y el contacto quedan guardados en tu panel durante la propia llamada — ahí los consultas y devuelves la llamada tú o tu equipo.
• La transferencia depende de que haya alguien para cogerla en el número y horario que configures. Si no la cogen, entra el recado.

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