Métricas y KPIs: qué mirar

Un empleado IA solo merece la pena si te rinde. La buena noticia es que es fácil de medir, porque todo lo que atiende queda registrado. Aquí tienes qué mirar para saber si te está saliendo a cuenta — sin ahogarte en números.

Los números que de verdad importan

Más que un panel lleno de gráficas, mira las tres cosas que dicen si te renta:

1. Cuánto atiende — el volumen de llamadas, chats y mensajes que coge tu empleado IA. Es todo lo que antes se te podía escapar y ahora no.
2. Cuántos leads capta — los contactos y oportunidades que aterrizan en tu CRM. De aquí salen tus clientes nuevos.
3. Cuánto resuelve solo — cuántas conversaciones cierra sin necesidad de pasarte el caso. Cuanto más alto, más te libera.

El KPI que lo resume todo

Por encima de cualquier métrica, la pregunta útil es: ¿cuántas oportunidades me está rescatando al mes? Cada llamada fuera de horario que antes se perdía, cada WhatsApp que no te daba tiempo a contestar, cada visita del chat que se habría ido sin dejar rastro. Con que te rescate una o dos oportunidades reales al mes, en la mayoría de negocios ya se paga solo.

Dónde lo ves

• En Conversaciones, el registro de todo lo que ha atendido (por canal y por fecha).
• En tu CRM, los contactos y oportunidades captados, que puedes revisar y dar seguimiento.
• En el inicio del panel, la foto de tu actividad reciente.

Un consejo para leerlos bien

No mires solo el volumen: entra en las conversaciones. Leer unas cuantas te dice más que cualquier número — ves cómo responde, dónde acierta y dónde conviene mejorar su información. Los números te dicen cuánto; las conversaciones te dicen cómo.

Relacionado

• Un tour por tu panel — dónde está cada cosa.
• Conversaciones: historial y búsqueda — cómo revisar lo atendido.
• Carga la información de tu negocio — para subir cuánto resuelve solo.