Conversaciones: historial y búsqueda

Todo lo que atienden tus empleados IA queda guardado en Conversaciones: cada llamada, cada chat, cada WhatsApp. Es tu historial completo de atención — para revisar qué pasó, recuperar un contacto o afinar cómo responde.

Qué encuentras en cada conversación

• Quién contactó (el contacto, si se identificó o dejó sus datos).
• Por qué canal — voz, chat web o WhatsApp.
• Qué se dijo — el hilo de la conversación.
• Qué se hizo — si se captó un lead, se recogió una cita o se pasó a una persona.

Para qué lo usas en el día a día

• Recuperar un contacto. "¿Quién llamó ayer preguntando por el servicio X?" → lo buscas y ahí está, con su teléfono y su motivo.
• Retomar un caso. Antes de devolver una llamada, lees la conversación y sabes de qué va sin empezar de cero.
• Resolver una duda. Si un cliente dice "es que ayer me dijeron…", compruebas qué se habló de verdad.

Afinar a tus empleados IA

El historial es, además, tu mejor herramienta para mejorar. Léelo con ojo de entrenador:

• ¿Dónde derivó algo que debería saber responder? → añade ese contenido a su base de conocimiento.
• ¿Dónde respondió flojo? → ajusta su información o su guion.
• ¿Qué preguntan una y otra vez? → asegúrate de que esté bien cubierto.

Unas cuantas conversaciones leídas cada semana valen más que cualquier ajuste a ciegas.

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