El empleado responde mal o con datos viejos

Si tu empleado IA da una respuesta equivocada, desactualizada o floja, casi siempre la solución está en su base de conocimiento — que es de donde saca lo que sabe. La buena noticia: lo arreglas tú, y al momento.

1 · Da un dato viejo (un horario, un precio que ya cambió)

Es lo más común. El empleado IA responde con lo que tiene cargado; si eso quedó desactualizado, responde con lo viejo.

• Ve a su base de conocimiento y actualiza el dato.
• Los cambios se aplican al momento: editas y responde con lo nuevo, sin reprogramar nada.
• Busca si el dato viejo está en más de un sitio (por ejemplo, un precio que aparece en dos artículos) y corrígelo en todos.

2 · Responde algo que no es, o se lía

• Comprueba que la información esté cargada en el empleado IA correcto (cada agente responde con la suya).
• Revisa que ese contenido esté claro y sin contradicciones. Si dos artículos dicen cosas distintas, el empleado IA se confunde: deja una sola versión buena.
• Una idea por bloque. Varios artículos cortos y concretos funcionan mejor que uno enorme con todo mezclado.

3 · No sabe algo que debería saber

• Si deriva o dice que no puede con algo que sí quieres que responda, añade ese contenido a su base de conocimiento.
• Escríbelo como te lo preguntan tus clientes (con sus palabras), no en tu jerga interna.

4 · Responde demasiado corto, o no como quieres

• Eso no es la base de conocimiento, es el guion. Ajusta ahí el tono, el nivel de detalle y qué debe o no debe decir.

5 · Después de cambiar algo, pruébalo

No lo des por arreglado a ciegas: hazle la misma pregunta que fallaba y confirma que ahora responde bien. Si sigue mal, revisa que guardaste los cambios y que están en el agente correcto.

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