El centro de ayuda dentro de tu chat

Además de conversar, tu chat web incluye una pestaña de Ayuda: un pequeño centro de ayuda dentro de la propia burbuja, donde el visitante puede navegar tus artículos organizados por temas, sin tener ni que preguntar.

Qué es

Es una sección del widget —al estilo de los centros de ayuda que ves en muchas webs— con tus contenidos agrupados en colecciones (por ejemplo: "Servicios", "Precios y condiciones", "Cómo llegar", "Preguntas frecuentes"). El visitante entra, ve los temas y abre el que le interesa. Para las dudas típicas, muchas veces es más rápido que escribir.

De dónde salen los artículos

De tu base de conocimiento: los mismos contenidos con los que responde el chat son los que se muestran aquí, agrupados en las colecciones que tú definas. Es decir, una sola información sirve para dos cosas:

• El empleado IA la usa para responder en la conversación.
• El visitante la ve ordenada y navegable en la pestaña de Ayuda.

No hay que cargar nada dos veces: cuidas tu base de conocimiento una vez y alimenta las dos.

Cómo lo aprovechas

• Organiza tu contenido en colecciones con sentido. Como esas colecciones se ven en el centro de ayuda, ponles nombres claros y agrupa por temas que un cliente reconozca.
• Empieza por lo más preguntado. Horarios, ubicación, servicios, condiciones: lo que más te consultan es lo que más lucirá aquí.
• Mantenlo al día. Si cambias un horario o un precio en tu base de conocimiento, se actualiza también en la pestaña de Ayuda.

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