Configura tu empleado de voz

Tu empleado de voz es el que coge el teléfono: atiende con voz natural, 24/7 y varias llamadas a la vez. Aquí configuras cómo se presenta, qué dice y con qué voz habla. Todo se hace desde la ficha del agente en tu panel.

1 · Su número de teléfono

Tu empleado de voz atiende en un número propio de Operarius. Tienes dos formas de usarlo:

• Usar el número nuevo directamente — lo publicas como tu teléfono de contacto.
• Desviar tu número de siempre hacia el nuevo — tus clientes siguen llamando al de siempre, y el empleado IA lo coge por detrás.

⚠️ Sobre desvíos: algunos operadores (según tu compañía) limitan el desvío a ciertos tipos de número. Por eso Operarius usa números geográficos españoles (+34), que funcionan bien con los desvíos. Si tu negocio tiene centralita, el desvío se puede hacer a nivel de centralita. Si el desvío te da problemas, cuéntalo en el alta y te ayudamos a dejarlo funcionando.

2 · El saludo (el "Mensaje de bienvenida")

Es lo primero que dice el empleado IA al descolgar. Manda por encima del resto: aunque el guion sea perfecto, si el saludo está mal, la llamada abre mal.

• Escribe un saludo con tu marca: "Gracias por llamar a [tu negocio], soy [nombre], ¿en qué te ayudo?".
• Mantenlo corto y natural — una frase.
• Revísalo siempre que cambies el guion, porque son campos separados: cambiar el guion no cambia el saludo.

3 · El guion (el prompt)

El guion define cómo se comporta durante la conversación: qué tono usa, qué preguntas hace, qué datos recoge y cuándo pasa a una persona.

• Vienes con un guion base según tu sector — edítalo, no empieces de cero.
• Dile qué datos recoger de cada cliente (nombre, teléfono, motivo).
• Define cuándo derivar a una persona (temas delicados, "quiero hablar con alguien", casos que no debe resolver solo).
• Sé concreto con lo que no debe hacer (por ejemplo, no dar precios exactos si prefieres que los dé tu equipo).

4 · La voz y el idioma

Eliges la voz con la que habla y el idioma de atención. La voz es de última generación, pensada para conversación real: entona, hace pausas y responde a lo que le dicen. Habla español con voz natural y puede atender en otros idiomas según cómo se configure.

Las voces y los idiomas exactos disponibles en tu cuenta se confirman en el alta.

5 · La locución de espera

Es la frase que dice si necesita un momento para procesar algo. Ajústala para que suene natural en tu negocio (o déjala en la que viene por defecto).

Antes de publicarlo: pruébalo

No lo pongas en producción a ciegas:

1. Escucha la demo de voz en el panel para oír cómo suena tu configuración.
2. Llama tú mismo a tu número nuevo y habla con él como lo haría un cliente.
3. Comprueba tres cosas: el saludo es el correcto, responde bien a tus preguntas típicas, y deriva cuando debe.

Si algo no suena como quieres, se ajusta y se vuelve a probar. Es normal dar una o dos vueltas hasta dejarlo redondo — y se hace en minutos.

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• Supervisión y handoff — cómo transfiere a una persona o toma el recado.