Carga la información de tu negocio

La base de conocimiento es el cerebro de tus empleados IA: lo que saben para responder. Es lo que hace que tu empleado IA conteste con tu información (tus servicios, tus horarios, tus precios) y no con respuestas genéricas. Es, de largo, lo que más renta dedicarle: cuanto mejor esté, mejor atiende y menos deriva.

Qué cargar

Todo lo que un cliente te pregunta a menudo:

• Servicios y productos — qué haces, qué ofreces, qué no.
• Horarios — cuándo abres, festivos, horario de atención.
• Precios o rangos — lo que quieras que responda (o lo que prefieras que derive a tu equipo).
• Ubicación y cómo llegar.
• Cómo trabajas — plazos, condiciones, formas de pago, políticas.
• Preguntas frecuentes — las que ya te sabes de memoria de tanto repetirlas.

Cómo cargarla

Desde tu panel, en la sección de base de conocimiento del empleado IA, puedes añadir contenido de varias formas:

• Texto — escribes o pegas la información directamente.
• Documentos (PDF) — subes un documento y se extrae su contenido.
• Preguntas y respuestas (FAQs) — pares de pregunta → respuesta, muy útiles para lo más consultado.

Organízala en colecciones

Agrupa el contenido en colecciones por temas (por ejemplo: "Servicios", "Precios y condiciones", "Cómo llegar", "Preguntas frecuentes"). Así queda ordenado tanto para el empleado IA como para el centro de ayuda del widget, donde el visitante ve tus artículos agrupados.

Cómo escribir contenido que responda bien

El chat web entiende por significado, así que no necesitas adivinar las palabras exactas del cliente. Pero unas buenas prácticas marcan la diferencia:

• Una idea por bloque. Es mejor tener varios artículos cortos y claros que uno enorme con todo mezclado.
• Escribe como te preguntan. Si tus clientes dicen "¿tenéis parking?", que tu contenido hable de aparcamiento con esas palabras naturales.
• Sé concreto. "Abrimos de 9:00 a 14:00 y de 16:30 a 20:00, de lunes a viernes" responde mejor que "horario comercial habitual".
• Cubre lo que quieres que derive. Si prefieres que ciertos temas los lleve una persona, déjalo escrito para que el empleado IA sepa cuándo pasar el caso.

Cada empleado IA ve su propia información

Tu base de conocimiento es tuya y está aislada: cada cuenta ve solo lo suyo, y cada empleado IA responde con la información que le corresponde. No se mezcla con la de otros negocios.

Mantenla viva

Cuando cambian tus horarios, tus precios o tus servicios, actualizas tu información y el empleado IA responde con lo nuevo — al momento. No hay que reprogramar nada: editas y listo. Un buen hábito es revisarla cuando algo cambie en el negocio (una promoción, un festivo, un servicio nuevo).

Regla de oro: cuanta más y mejor información le des, más resuelve solo y menos deriva. La calidad de sus respuestas la controlas tú, y sube con lo que le cargas.