Cómo funciona el canal de WhatsApp

WhatsApp es, para muchos negocios, el canal por el que más les escriben. Tu empleado IA de WhatsApp conversa con quien te escribe: entiende, responde con la información de tu negocio, resuelve lo habitual y capta el contacto — igual que hace en el teléfono o en el chat de tu web.

Qué hace

Cuando un cliente te escribe por WhatsApp:

• Entiende lo que pide, con lenguaje natural (no menús de opciones).
• Responde con tu información — servicios, horarios, precios, condiciones.
• Resuelve lo habitual y, cuando hay interés, capta el contacto como ficha en tu CRM.
• Deriva a una persona cuando el caso lo pide.

Es un canal conversacional (qué es y qué no)

Conviene entenderlo bien para no llevarse una idea equivocada:

• ✅ Responde cuando tu cliente te escribe. Es una conversación: alguien te contacta por WhatsApp y tu empleado IA le atiende al momento, a cualquier hora.
• ❌ No es una herramienta para mandar mensajes masivos a tus clientes ni para escribirles tú primero sin permiso. WhatsApp tiene reglas estrictas contra eso, y las respetamos. El empleado IA está para atender, no para hacer campañas de envío.

Necesita un remitente de WhatsApp propio

WhatsApp no funciona con un número cualquiera: hace falta un remitente de WhatsApp Business dedicado, distinto del número de voz. Es un requisito de WhatsApp, no un capricho, y se prepara en el alta. Lo tienes explicado en Configura tu remitente de WhatsApp Business.

Cómo lo dejas fino

Igual que en los demás canales, la calidad depende de dos cosas que tú controlas:

• Su base de conocimiento — cuanta mejor información, mejor responde.
• Su guion — el tono, qué datos recoge y cuándo pasa a una persona.

Relacionado

• Configura tu remitente de WhatsApp Business — el número dedicado, paso a paso.
• Carga la información de tu negocio — con qué responde.
• Transferir a una persona — cuándo entra tu equipo.